Retain.ai, isang startup ng analytics ng pakikipag ugnayan sa customer, ay kamakailan lamang na naka secure ng 23 milyon sa isang pag ikot ng pagpopondo na pinangunahan ng Emergence Capital [1]. Itinatag noong 2017 ng mga dating empleyado ng Amazon, ang Retain.ai ay naglalayong tulungan ang mga kumpanya ng e commerce na mapabuti ang pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng artipisyal na katalinuhan [2]. Sa artikulong ito, kami ay sumisid sa mga detalye ng platform ng Retain.ai at galugarin kung paano ito nagbibigay ng mga enterprise na may komprehensibong pagtingin sa pakikipag ugnayan sa customer sa buong mga koponan, proseso, at application.
Pagpapahusay ng Pagpapanatili ng Customer sa AI
Panatilihin.ai pangunahing layunin ay upang matulungan ang mga negosyo ng e commerce sa pagpapahusay ng mga rate ng pagpapanatili ng customer. Ang platform leverages artificial intelligence upang suriin ang malawak na halaga ng data ng customer at magbigay ng mga naaaksyunang pananaw sa mga kumpanya [2]. Sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga pattern at mga trend sa pag uugali ng customer, Retain.ai ay nagbibigay daan sa mga negosyo na gumawa ng mga desisyon na hinihimok ng data na maaaring makabuluhang makaapekto sa katapatan at kasiyahan ng customer.
Ang isa sa mga pangunahing tampok ng Retain.ai ay ang kakayahang maisama sa iba’t ibang mga sistema at aplikasyon na ginagamit ng isang enterprise. Pinapayagan ng pagsasama na ito ang platform na magtipon ng data mula sa maraming mga mapagkukunan, tulad ng mga sistema ng CRM, mga tool sa automation sa marketing, at mga platform ng suporta sa customer [1]. Sa pamamagitan ng pagpapatibay ng data mula sa mga disparate na mapagkukunan na ito, Retain.ai ay nagbibigay ng isang holistic view ng pakikipag ugnayan sa customer, na nagbibigay daan sa mga negosyo upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at ipatupad ang mga naka target na diskarte.
Ang Kapangyarihan ng Data at Analytics
Panatilihin .ai tagumpay ay namamalagi sa kanyang kakayahan upang magamit ang kapangyarihan ng data at analytics. Ang platform ay gumagamit ng mga advanced na algorithm upang suriin ang mga pakikipag ugnayan ng customer, kasaysayan ng pagbili, at iba pang mga kaugnay na punto ng data [2]. Sa paggawa nito, maaari Retain.ai matukoy ang mga customer na nasa panganib ng churning at magbigay ng mga pananaw sa mga kadahilanan na nag aambag sa kanilang potensyal na pag alis.
Dagdag pa rito, Retain.ai ay lampas sa pagtukoy lamang ng churn risk. Nag aalok din ang platform ng mga kakayahan sa predictive analytics, na nagpapahintulot sa mga negosyo na anticipate ang pag uugali ng customer at gumawa ng mga proactive na hakbang upang mapanatili ang mga ito [1]. Sa pamamagitan ng pag unawa sa mga kagustuhan ng customer at paghula sa kanilang mga pangangailangan sa hinaharap, ang mga kumpanya ay maaaring i personalize ang kanilang mga handog at magbigay ng isang superior na karanasan sa customer.
Pagmamaneho ng Paglago ng Negosyo
Panatilihin.ai epekto sa pagpapanatili ng customer napupunta kamay sa kamay sa kanyang potensyal na humimok ng paglago ng negosyo. Sa pamamagitan ng pagbabawas ng churn ng customer, ang mga kumpanya ay hindi lamang maaaring mapanatili ang kanilang umiiral na base ng customer ngunit din makatipid sa mga gastos sa pagkuha na nauugnay sa pagkuha ng mga bagong customer [2]. Dagdag pa, ang mga nasiyahan at tapat na customer ay mas malamang na maging mga tagapagtaguyod ng tatak, na nagpapalaganap ng positibong salita ng bibig at nakakaakit ng mga bagong customer nang organiko.
Bukod dito, ang mga kakayahan ng analytics ng Retain.ai ay nagbibigay daan sa mga negosyo na magbunyag ng mga bagong pagkakataon sa kita. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng data ng customer, ang mga kumpanya ay maaaring makilala ang mga pagkakataon sa cross selling at upselling, na nagpapahintulot sa kanila na i maximize ang halaga ng buhay ng bawat customer [1]. Ang diskarte na hinihimok ng data na ito sa paglago ng kita ay nagsisiguro na ang mga negosyo ay maaaring gumawa ng mga desisyong may kaalaman at maglaan ng mga mapagkukunan nang epektibo.
Pangwakas na Salita
Ang kamakailang pagpopondo ng pagpopondo ng Retain.ai ng 23 milyon ay nagtatampok ng lumalaking kahalagahan ng pagpapanatili ng customer sa industriya ng e commerce [1]. Sa pamamagitan ng leveraging artificial intelligence at advanced analytics, binibigyan Retain.ai ng kapangyarihan ang mga negosyo upang mapahusay ang pakikipag ugnayan sa customer at magmaneho ng paglago. Ang kakayahan ng platform na pagsamahin ang data mula sa iba’t ibang mga mapagkukunan at magbigay ng mga naaaksyunang pananaw ay nagpoposisyon ito bilang isang mahalagang tool para sa mga negosyo na naghahanap upang mapabuti ang mga rate ng pagpapanatili ng customer. Habang patuloy na umuunlad ang landscape ng e commerce, ang mga solusyon tulad ng Retain.ai ay maglalaro ng isang mahalagang papel sa pagtulong sa mga negosyo na manatiling maaga sa kumpetisyon.